• Изучение конкурентов

На первом этапе нашей работы мы провели анализ конкурентов издательского проекта. Мы изучили их предложения, особенности сайтов, ценовую политику и маркетинговые стратегии. Это позволило нам понять, какие фишки и преимущества используют конкуренты, и разработать эффективную стратегию для нашего клиента.

• Изучение особенностей аудитории

Мы провели тщательный анализ целевой аудитории проекта. Для этого мы изучили запросы через Вордстат, проанализировали особенности потенциальных клиентов, а также провели разбор ЦА с заказчиком. Это позволило нам понять, какие потребности и интересы имеет наша аудитория, и разработать предложение, которое будет максимально интересно и полезно для нее.

• Подготовка одностраничного сайта (лендинга).

На основе полученных данных мы разработали и подготовили одностраничный сайт, где разместили созданное предложение. Лендинг был адаптирован под мобильные устройства, имел удобную навигацию и четкое оформление. На нем были размещены все необходимые элементы: заголовок, описание, преимущества, отзывы, форма заявки и контактная информация.

• Интеграция сайта с AmoCRM.

Мы настроили выгрузку заявок с сайта в AmoCRM, настроили этапы воронки продаж и задачи. Это позволило клиенту эффективно управлять клиентами, отслеживать статус заявок, назначать задачи менеджерам и контролировать их выполнение.

• Подготовка рекламных кампаний в Яндекс Директ

Разработали рекламные кампании в Яндекс Директ, настроили Яндекс Метрику, определили ключевые слова.

• Оптимизация рекламы

После запуска рекламных кампаний мы анализировали их эффективность и оптимизировали их в соответствии с полученными данными. В частности, мы отказались от рекламы на поиске Яндекса в пользу кампаний на РСЯ: по ключевым словам, по аудиториям, схожим с конкурентами, и ретаргетингу.

• Исключение из рекламы площадок РСЯ, которые давали дешевые заявки, но не конвертировались в продажи

Мы анализировали эффективность различных площадок РСЯ и исключили из рекламы те, которые не приносили результатов. В основном это были площадки для авторов, где они бесплатно выкладывали свои стихи и прозу.

• Географическая оптимизация

Мы анализировали географию заявок и приняли решение отказаться от рекламы в центральных областях России в пользу Москвы. Это решение было основано на том, что заявки из Москвы лучше конвертировались в продажу и имели больший средний чек.

• Развитие сайта

Мы постоянно работали над развитием сайта, добавляя новые элементы и улучшая существующие. В частности, мы подготовили подробный FAQ, ценник на предпечатную подготовку и другие страницы на основе вопросов, которые задавали клиенты. Это позволило нам сделать структуру сайта более понятной, из-за чего увеличилась конверсия заявок в продажу.

• Установка виджета обратной связи

Мы установили виджет обратной связи на сайте, который позволял посетителям задавать вопросы и получать ответы от менеджеров. Вначале мы использовали функцию обратного звонка, но позже отказались от нее в пользу онлайн-чата с функцией автоприглашения в диалог.

• Авито

Мы попробовали использовать Авито для привлечения заявок, но отказались от него из-за низкой эффективности. Большинство заявок, полученных через Авито, были дешевыми, но не конвертировались в продажи.

• Квиз вместо обычной формы заявки

Мы попробовали использовать квиз вместо обычной формы заявки, но этот инструмент не оправдал себя. Мы вернулись к обычной форме заявки, которая показала себя более эффективной.

• Рассылки по базе

Мы подключили рассылки по базе, собирая контакты из CRM в рассыльщик. В рассылке были новости, акции и другие полезные материалы. Этот инструмент показал себя эффективным и позволил нам получить новые продажи при минимальных затратах.

• Довольный клиент - ключ к повторным продажам и рекомендациям

Если писателя устраивало качество, он и дальше заказывал допечатки старых работ и выпуск новых. Плюс рекомендовал издательство другим.

• Необходимо готовиться к долгой проработке каждой сделки

Некоторые сделки прорабатывались год, в среднем пару месяцев, поэтому окупаемость рекламы нельзя посчитать сразу, необходимо вести ее хотя бы 3 месяца.

• CRM-система необходима для эффективного управления клиентами и продажами

CRM-система позволяет не потерять ни одного клиента, видеть все задачи и более полную статистику, нежели в рекламном кабинете.

• Необходимо анализировать показатели на этапе продажи, а не только стоимости заявки

Не всегда малая стоимость заявки - это хорошо. Надо смотреть показатели на этапе продажи.